قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از راپونزل
به راپونزل خوش آمدید. 💜
استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنای مطالعه قوانین و مقررات مرتبط با خرید است. هدف از تدوین این قوانین، شفاف‌سازی روند خرید و مشخص کردن حقوق و مسئولیت‌های مشتری و فروشگاه است.
۱. اطلاعات محصولات
تلاش می‌کنیم اطلاعات، تصاویر، ویژگی‌ها، حجم، رنگ و سایر مشخصات محصولات را تا حد امکان دقیق ارائه کنیم.
با توجه به تفاوت نمایشگرها، ممکن است رنگ محصول در تصویر با ظاهر واقعی آن اندکی تفاوت داشته باشد. در صورت وجود ابهام درباره ویژگی‌های محصول، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه سؤال کنید.
۲. قیمت و ثبت سفارش
قیمت قابل پرداخت و هزینه‌های مرتبط با سفارش، در مراحل خرید و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود.
ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که مراحل لازم طبق فرایند سایت تکمیل و سفارش تأیید شده باشد. در صورت بروز خطای فنی، مغایرت آشکار قیمت یا ناموجود بودن کالا، موضوع بررسی می‌شود و اقدامات لازم با اطلاع‌رسانی به مشتری و رعایت حقوق قانونی او انجام خواهد شد.
۳. پرداخت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت ارائه‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری باید پیش از تأیید نهایی، مبلغ سفارش و اطلاعات نمایش‌داده‌شده را بررسی کند.
اگر مبلغی پرداخت شود اما سفارش به‌درستی ثبت نشود، موضوع از طریق راه‌های پشتیبانی قابل پیگیری است.
۴. ارسال و تحویل سفارش
روش‌های ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، بر اساس گزینه‌های فعال سایت و شرایط سفارش مشخص می‌شوند.
زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد. در صورت بروز مشکل در ارسال، می‌توانید برای پیگیری با راپونزل تماس بگیرید.
۵. بررسی سفارش هنگام دریافت
پس از دریافت بسته، لطفاً محتویات آن و سلامت ظاهری محصولات را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا نقص، موضوع را در اولین فرصت همراه با اطلاعات سفارش و مدارک مرتبط به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود.
۶. بازگشت، تعویض و مرجوعی
درخواست بازگشت یا تعویض کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و مقررات قانونی مربوط بررسی می‌شود.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، شرایط بهداشتی و پلمب محصول ممکن است در امکان بازگشت آن مؤثر باشد. با این حال، این موضوع حقوق قانونی مشتری را در مواردی مانند کالای معیوب، مغایر یا سایر موارد مشمول قانون از بین نمی‌برد.
۷. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح برای ثبت و تحویل سفارش است. همچنین لازم است پیش از استفاده از محصولات، دستورالعمل مصرف، هشدارهای درج‌شده و اطلاعات مربوط به حساسیت‌های احتمالی را مطالعه کند.
در صورت داشتن حساسیت شناخته‌شده به ترکیبات محصول، بررسی ترکیبات پیش از مصرف اهمیت دارد.
۸. حقوق مصرف‌کننده و رسیدگی به اختلافات
راپونزل متعهد است در چارچوب قوانین و مقررات قابل اجرا فعالیت کند. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتری نیست.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق ارتباط با پشتیبانی بررسی و حل‌وفصل شود. سایر حقوق و راه‌های قانونی مشتری نیز محفوظ است.
۹. تغییر قوانین
در صورت تغییر فرایندهای فروش یا الزامات قانونی، این صفحه ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق سایت در دسترس قرار خواهد گرفت.